И снижает затраты на поддержку клиентов. Реальные кейсы. И это — не будущее, а ваша реальность.
Раньше:
— Руководители вручную составляли графики
— Операторы писали саммари и копались в базе знаний
— Обращения терялись между каналами
— Клиенты повторяли по кругу свою историю
Сейчас:
AI инструменты помогают сотрудникам выполнять рутинные задачи быстрее, проще и точнее. 💡 Где именно AI уже показывает реальные результаты:
🔹 Эмоциональная карта разговора клиента с оператором
ИИ сам определяет, как чувствовал себя клиент в момент разговора раздражение, тревога, благодарность) — и подсказывает оператору, как улучшить качество общения
🔹 Автосаммари по каждому обращению
Оператору не нужно ничего заносить в карточку клиента — система собирает и сохраняет ключевые данные автоматически. А также позволяет увидеть саммари по всем предыдущим обращениям
🔹 AI-календарь и управление сменами
Система предсказывает пиковые часы и предлагает оптимальное расписание, учитывая навыки и загрузку операторов.
🔹 Автотренинг прямо в процессе
После диалога система показывает, где не хватило эмпатии, и предлагает «лучший ответ» — с пояснением и обучающим фрагментом.
⚠️ Но есть нюанс
Автоматизация без системы = ускоренный хаос. Если процессы не выстроены, AI только усиливает бардак.
Чтобы избежать ошибок и понять, как AI реально помогает клиентскому сервису, мы подготовили практичный гайд.
В нем мы рассмотрим, как AI может трансформировать процессы обслуживания, а также приведем примеры из платформы BayCX.
👉 Этот гайд — не теория, а практические шаги, которые можно применить в вашей поддержке уже завтра. https://baycx.ru
Листая дальше, вы перейдёте на baycx.ru