Как сократить AHT в колл-центре — и не потерять в качестве
Гайд с конкретными рекомендациями уже ждёт вас по ссылке ниже
AHT (Average Handling Time) — один из ключевых показателей эффективности в колл-центре.
Если он слишком высокий — вы не успеваете обрабатывать обращения.
Если слишком низкий — может страдать качество, падает NPS, а у операторов начинается гонка по количеству.
Так как найти баланс и управлять AHT без жёстких мер и выгорания команды?
Мы собрали практический гайд по снижению AHT без потери качества
Вот с какими проблемами чаще всего сталкиваются руководители:
• Операторы долго ищут нужную информацию в базе или CRM
• Разговоры затягиваются из-за «размытых» скриптов
• Сотрудники плохо ориентируются в продукте или процедурах
• После звонка уходит время на дооформление заявки
• Непонятны причины роста AHT — нет системного мониторинга
Что внутри гайда:
• Как разделить операторов по типам запросов и сократить «переключения»
• Как обучать не “по плану”, а по реальным слабым местам
• Как улучшить базу знаний — не формально, а по отзывам сотрудников
• Какие настройки CRM реально экономят время
• Как встроить AHT в обратную связь и рост эффективности команды
Где получить гайд?
Всё собрано в одном месте — на нашем сайте.
Просто нажмите на ссылку — и получите PDF-файл с чёткими рекомендациями.
Кто мы
Мы — команда MiXBS, 5+ лет настраиваем клиентский сервис и колл-центры “под ключ”, работаем с e-com, логистикой, маркетплейсами и сервисными компаниями.
Каждый день мы снижаем нагрузку на команды поддержки и улучшаем метрики не за счёт контроля, а за счёт системности.
Снижение AHT — это не про скорость ради скорости. Это про управляемость и профессионализм.
Заберите гайд сейчас — и настройте ваш колл-центр на эффективную работу.
Листая дальше, вы перейдёте на mixbs.ru